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夏璐璐:青春在基层绽放

唐玮2019-07-24来源:中国邮政网

  业务精英、服务明星,提起邮储银行黑龙江省哈尔滨市红旗大街支行对公柜员夏璐璐,身边的领导和同事都会给出这样的评价。自参加工作以来,夏璐璐就将理想和热情奉献给了情?#30331;?#23478;万户的金融三尺柜台。由于出色的专业能力和服务口碑,她先后获得黑龙江省?#20013;?#20844;司柜面知识竞赛第一名、哈尔滨市?#20013;小?#24062;帼建功先进个人”及“服务标兵”?#28909;?#35465;称号。

  立足?#23616;?nbsp; 尽显责任担当

  作为一名基层员工,夏璐璐每天的工作内容可以说平凡得不能再平凡了,然而,就是在这个平凡的岗位上,她用11年工作经验凝练了过硬的专业技能,树立了口碑,与其有过业务接触的客户无不夸赞她专业、负责、高效。

  日常工作中,夏璐璐始终秉承着“想客户之所想,急客户之所?#20445;?#25490;客户之所忧”的服务宗旨,多年来与客户建立了良好的合作关系。记得有一次,有一位公司业务客户要做企业网银的展期业务,当?#20445;?#24688;遇红旗大街支行系统故障,无法办理业务。夏璐璐耐?#21335;?#23458;户解释后发现客户神色焦?#20445;?#35810;问之后才得知,客户要投标一个上千万元?#21335;?#30446;,需要给招标人转投标保证金,且标书规定必须在当天下班前将保证金存入账户,否则将失去投标机会。该客户到达营业网点已是下午,时间紧迫不容耽搁。在安抚客户后,夏璐璐立即将情况汇报给行长,在行长的帮助下,她联系周边网点,并陪同客户前去完成了企业网银的展期业务。事后,客户十分?#34892;?#22799;璐璐的帮助,并将公司的存款悉数转到了红旗大街支行。

  厚积薄发  练就火眼金睛

  卓越的专业能力来自日常的点?#20301;?#32047;。“工作再忙,还是要不断学习。”这是夏璐璐经常挂在嘴边上的一句话。行业政策变化快,新业务、新产品层出不穷,为了更好地服务客户,每到空余时间,她都会拿起业务书籍仔细研读,?#38505;?#26631;注,不少书籍的纸张边角早已磨破。在不断提高自身业务水平的同?#20445;?#22799;璐璐还热心为身边同事排忧解难,她总是一眼就能看出问题出在哪里。“?#24515;?#39064;,找璐璐姐啊。”同事们在遇到业务难题时总是这样?#25285;?#36825;也充分证明了夏璐璐的业务实力。

  古人云:“明者见危于无?#21361;?#26234;者见危于萌芽。”面对银行业纷繁复杂的风险种类,不能及时防范就会带来巨大的损失。一次,一名财务人员拿着全套的企业?#20013;?#26469;办理法人信息变更。由于这位客户变更的账户不经常使用,夏璐璐便留心询问原因,客户明?#21592;?#29616;出不耐烦的情绪,并不断催促赶快办理。夏璐璐?#38505;?#23457;核客户准备的材料,细心的她一眼便发现了开户许可证的异常,证件颜色偏浅且纸张的材质和手感均与以往接触到的证件有所差别。在告知客户需要与支行留档材料进行比?#38498;螅?#22799;璐璐叫来了业务主管,一同对留档的开户许可证进行核对,发现不仅整体格式下移且编号也是错误的。最后,客户不得不道出?#30331;欏?#21407;来,客户的开户许可证丢失,但因为签?#23478;?#36130;通收款业务需要变更新的法人,客户不得?#24033;?#21435;复印社做了?#24509;?#24320;户许可证,?#28304;耍?#23458;户深表歉意,也认识到此次?#24405;?#30340;严重性,最后,配合银行办理了开户许可证挂失业务。正因为夏璐璐多年的工作经验,才让她能够以敏锐的洞察力?#22242;?#26029;力在细微之处发现客户真正的需求与问题,使银行及时发现了风险点,免去了不必要的损失。事后,哈尔滨市?#20013;?#39640;度重视,?#28304;?#26696;为鉴下发通知,进一?#34903;?#29282;了银行员工的安全防线。

  爱岗敬业  务实无私奉献

  起初,刚?#37038;?#23545;公柜员工作?#20445;?#22799;璐璐还是一个懵懂的女孩,对工作感觉陌生又充满挑战。但年少的她并没有被现实吓倒,反而凭着一股干劲从零开始学起,脚踏实地,成为哈尔滨市?#20013;?#26368;早一批对公柜?#20445;?#21516;时也是成长最迅速的一批。工作中,她也有过迷茫,但她从不放弃,业务上遇到难题就查看书籍,从字里行间中寻找答案。节假?#32509;錚?#22905;放弃宝贵的休息时间,积极去同业银行学习,汲取他行经验,总结业务办理过程中好的经验与做法。时光荏苒,11年过去了,稚嫩的女孩变成了成熟稳重的业务能手,包揽了行内大大小小多项业务?#28909;?#30340;奖项。抽屉拉开,是满满的荣誉证书,更是她不断进步、在职场赢得的“最美勋章?#34180;?/p>

  生活与工作总是两难兼顾。工作繁忙的她错过了陪伴孩子成长的美好时光,更无法在?#25913;?#30149;榻前悉心照料。总行公司业务第一次全国竞赛的时候,正赶上她年幼的儿子过生日,身在千里之外的夏璐璐只能通过微信向儿子表达生日祝福。“别的小朋友在生日时候?#25913;付寄?#22312;身边,妈妈为什么不陪我?”当听到儿子的埋?#25925;保?#22799;璐璐心里五?#23545;?#38472;。在黑龙江省?#20013;?#24320;展反洗钱合规竞赛?#20445;?#22799;璐璐的母亲生病住?#28023;?#20026;了市?#20013;?#30340;荣誉,她只能?#23458;?#19979;班后到医院?#23637;四蓋祝?#22312;母?#20180;?#24687;间歇,她便在病?#23458;?#30340;走廊里看书。?#28909;?#32467;束了,她成功拿下?#28909;?#30340;三等?#20445;?#19982;此同?#20445;?#22905;也累倒了。

  夏璐璐的举动深深感染了身边的同事,他们共同铸就哈尔滨市?#20013;?#30340;辉煌成绩,成为该?#20013;?#19981;断进步的力量源泉。

  热忱服务  赢得客户信赖

  近几年来,邮储银行在不断提升业务水平的同时更注重为客户提供综合服务,在深入转型的过程当中,夏璐璐?#37319;?#21051;认识到自己不应只局限于眼前的业务,更应该全面发展,多个条线的本领都需要了解掌握。业务不忙?#20445;?#22905;主动来到大堂和客户面对面沟通,了解客户的需求,解决客户的困难。一次,夏璐璐在大堂服务时遇到一位老大爷来网点开户。大爷?#25285;?#25919;府部门要退还他以前购买保健品的款项,让他开立新的个?#33487;?#25143;存入?#20013;?#36153;。平?#32509;錚?#22799;璐璐特别关注邮储银行防范电信诈骗、防范非法集资、反洗钱等相关普法宣传,听了大爷这番话后,警觉的她察觉到大爷有可能遇到了电信诈骗。她随即将大爷带到休息室仔细询问,取得了大爷口中“政府部门”的联系电话。夏璐璐拨通了对方的电话,详细询问下对方?#26434;?#21547;糊,又无法说明身份。大爷瞬间明白这是电信诈骗,对夏璐璐表示十分?#34892;弧?/p>

  作为一名普通的对公柜?#20445;?#22799;璐璐在自己平凡的岗位上辛勤耕耘,描绘出多彩画卷。未来,相信她将继续凭着对邮储银行事业的热爱,义无反顾地在这片沃?#36797;献费啊?#32789;耘,向着更高、更远的目标努力前进。


夏璐璐(右)为客户介绍业务。

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